Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE - DESTAQUES

O "CliniCall.Ca" é-lhe apresentado pela Burnaby Division of Family Practice Society (a "BDFP") em conjunto com outras divisões participantes da Family Practice Society (a "Outras divisões" e, juntamente com o BDFP, o "Organização", "nós", "nós", "nosso") e compreendemos que o seu tempo é valioso. Por isso, apresentamos de seguida alguns destaques importantes da nossa Política de Privacidade. Pode obter mais informações sobre a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais consultando a nossa Política de Privacidade completa abaixo.

Que informações pessoais recolhemos?

  • Embora tenhamos a intenção de limitar, em geral, as informações pessoais que recolhemos diretamente dos nossos utilizadores, recolhemos determinados tipos de informações pessoais diretamente dos utilizadores do nosso sítio Web www.clinicall.ca (o "Sítio Web"), software e serviços relacionados com o Sítio Web (juntamente com o Sítio Web, "CliniCall"). O tipo e a natureza das informações pessoais que recolhemos variam consoante a forma como o utilizador utiliza o CliniCall. Os utilizadores também podem fornecer informações adicionais, optando por preencher campos de formulário livre no ou através do CliniCall, se houver, e também podemos recolher e gerar informações a partir do seu acesso e uso do CliniCall, como dados de desempenho do CliniCall (o "Dados de utilização").
  • A menos que e na medida em que estejamos a coordenar, programar ou gerir serviços de cuidados de saúde ou outros recursos em nome de uma ou mais das nossas redes de cuidados primários ("PCN"), de tal forma que necessitaríamos do seu nome, endereço de correio eletrónico e/ou outras informações de contacto para podermos concluir essas funções (caso em que lhe será explicitamente solicitado que forneça essas informações), não recolheremos diretamente o seu nome, endereço de correio eletrónico ou outras informações de contacto. No entanto, a sua clínica, médico e/ou outro prestador de serviços de saúde pode recolher estas informações no seu sítio Web, plataforma de reservas, software e/ou serviços, caso em que será regido pela política de privacidade desse terceiro. Em alguns casos, o BDFP ou as Outras Divisões podem ser co-gerentes ou operar de outra forma (conforme aplicável) a sua clínica, médico e/ou outro prestador de serviços de saúde, pelo que o BDFP ou essa Outra Divisão pode recolher direta ou indiretamente as suas informações pessoais, caso em que se aplicará uma política de privacidade separada e termos e condições adicionais.
  • Ao utilizar o CliniCall, o utilizador está a optar por nos fornecer as suas informações pessoais e reconhece e consente o processamento das suas informações pessoais no Canadá.
  • Também utilizamos cookies no nosso sítio Web e recolhemos automaticamente determinadas informações sobre a forma como o nosso sítio Web é utilizado.
  • O nosso Website também recolhe informações de localização dos utilizadores.

Porque é que recolhemos informações pessoais e como são utilizadas?

  • Recolhemos informações pessoais para:
    • facilitar a utilização e a melhoria do CliniCall;
    • coordenar, programar ou gerir de outra forma, ou cogerir serviços de cuidados de saúde ou outros recursos em nome de um ou mais membros da nossa NCP; e
    • operar, gerir ou cogerir (conforme aplicável) uma clínica, consultório médico e/ou prestador de serviços de saúde (neste caso, aplicar-se-á uma política de privacidade separada e termos e condições adicionais); e
    • avaliar programas e serviços,
  • também utilizamos os Dados de Utilização de forma agregada e não identificada para fins de investigação.

As informações pessoais são partilhadas ou divulgadas?

  • As informações pessoais que nos são fornecidas nunca são vendidas ou alugadas a outras organizações.
  • Nos casos em que solicitámos, e em que nos forneceu, informações pessoais para se registar, participar ou utilizar um serviço ou recurso de cuidados de saúde fornecido por um membro de um PCN do BDFP ou das Outras Divisões, partilharemos as suas informações pessoais com esse(s) membro(s) do PCN, mas apenas na medida do necessário para que possam prestar esses serviços e/ou recursos.
  • Também recorremos a determinados prestadores de serviços terceiros que podem aceder às informações que recolhemos.
  • Também podemos divulgar ou partilhar informações pessoais para prevenção de fraudes e outras divulgações permitidas pela legislação aplicável.

Como é que protegemos as informações pessoais?

Implementámos salvaguardas para proteger as informações pessoais sob o nosso controlo e revemos regularmente as nossas práticas para garantir que estão em conformidade com práticas razoáveis adequadas ao nível de sensibilidade das informações, de modo a proteger as informações pessoais contra perda ou roubo, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

Quais são os riscos?

Embora tomemos medidas para salvaguardar as informações pessoais sob o nosso controlo, a "segurança perfeita" não existe online ou em qualquer outro lugar. Em particular, não podemos garantir a segurança das informações postadas ou transmitidas usando o Clinicall. É possível que terceiros possam intercetar ou aceder ilegalmente a essas informações.

Quais são as suas opções?

  • O utilizador pode solicitar o acesso e a revisão das suas informações pessoais na nossa posse, sujeito a determinadas limitações.
  • O utilizador também pode solicitar que alteremos ou eliminemos as suas informações pessoais na nossa posse. Envidaremos todos os esforços para satisfazer esses pedidos, sujeitos a determinadas limitações.

O que é que deve saber mais?

  • A nossa Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Embora o notifiquemos das principais alterações, encorajamo-lo a verificar as actualizações.
  • Pode contactar-nos com perguntas, reclamações ou para aceder às suas informações pessoais em clinicallprivacy@burnabydivision.ca.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O "CliniCall.Ca" é-lhe apresentado pela Burnaby Division of Family Practice Society Society (a "BDFP") em conjunto com outras divisões participantes da Family Practice Society (a "Outras divisões" e, juntamente com o BDFP, o "Organização", "nós", "nós", "nosso") e respeitamos e defendemos os direitos individuais à privacidade e à proteção das informações pessoais, equilibrando esses direitos com a nossa necessidade de processar as suas informações pessoais para gerir a nossa atividade e prestar-lhe os nossos serviços. Com base nos princípios de privacidade e proteção de dados aplicáveis, comuns ao Canadá e a outras jurisdições a que estamos sujeitos, desenvolvemos a presente política de privacidade (a "Política") para explicar as nossas práticas de processamento das suas informações pessoais. Esta Política não se aplica às informações pessoais dos nossos funcionários ou a quaisquer informações anónimas.

Esta Política descreve as nossas práticas relativamente à forma como podemos recolher, utilizar, divulgar, reter, eliminar e processar (coletivamente, "processo") e como pode corrigir, atualizar e aceder às suas informações pessoais que fornece como utilizador do (a) sítio Web operado em www.clinicall.ca, e noutros locais de tempos a tempos (o "Sítio Web", (b) qualquer software front-end que fornecemos ao utilizador e que interage ou faz interface com o Website (o "Software"), excluindo software de terceiros que possa interagir com o Website ou o Serviço, conforme definido abaixo, e (c) os serviços que fornecemos através do Website e/ou do Software (o "Serviço" e, juntamente com o Sítio Web e o Software, "CliniCall"). Esta Política faz referência aos Termos de Utilização gerais do CliniCall, que estão publicados no Website e fazem parte integrante dos Termos de Utilização. Todos os termos em maiúsculas não definidos de outra forma neste documento têm o significado fornecido nos nossos Termos de Utilização.

O CliniCall contém ligações para outras plataformas, aplicações ou recursos da Internet, incluindo a plataforma de reservas ou a página Web de clínicas médicas e/ou outros serviços ou recursos de cuidados de saúde. Quando o utilizador clica ou é redireccionado para uma dessas ligações, por exemplo, ao premir "Reservar agora", está a contactar outro recurso da Internet. Não temos qualquer responsabilidade ou controlo sobre esses outros recursos da Internet ou sobre a sua recolha, utilização e divulgação das suas informações pessoais. Aconselhamos o utilizador a ler as políticas de privacidade desses outros recursos da Internet para saber como recolhem e utilizam as suas informações pessoais.

LEIA ATENTAMENTE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. Ao utilizar o CliniCall, ou ao optar por nos fornecer as suas informações pessoais, o utilizador reconhece e consente o processamento das suas informações pessoais no Canadá, de acordo com esta Política e conforme possa ser identificado quando as informações pessoais forem recolhidas. Se não concordar com o processamento das suas informações pessoais de acordo com esta Política, não aceda nem continue a utilizar o CliniCall, nem nos forneça quaisquer informações pessoais.

1. Informações pessoais

Para efeitos da presente Política, "informações pessoais" significa qualquer informação identificável sobre um indivíduo, incluindo, entre outros, o nome, a morada, a localização, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico de um indivíduo, exceto qualquer outra informação isenta pela legislação aplicável do Canadá e de outras jurisdições. Por exemplo, no Canadá, a informação pessoal não inclui qualquer informação de contacto comercial que seja processada apenas para comunicar com essa pessoa sobre o seu emprego ou profissão.

Em geral, pretendemos limitar as informações pessoais que recolhemos diretamente do utilizador às informações que recolhemos e geramos a partir do seu acesso e utilização do CliniCall, tais como dados de desempenho do CliniCall (ou seja, Dados de Utilização). No entanto, em certos casos, o utilizador também pode fornecer informações adicionais, optando por preencher campos de formulário livre no ou através do CliniCall, se houver.

A menos que e na medida em que estejamos a coordenar, programar ou gerir serviços de cuidados de saúde ou outros recursos em nome de uma ou mais das nossas redes de cuidados primários ("PCN"), de tal forma que necessitaríamos do seu nome, endereço de correio eletrónico e/ou outras informações de contacto para nos permitir completar essas funções (caso em que lhe será explicitamente solicitado que forneça essas informações), não recolheremos diretamente o seu nome, endereço de correio eletrónico ou outras informações de contacto. No entanto, a sua clínica, médico e/ou outro prestador de serviços de saúde pode recolher estas informações (incluindo o seu nome, endereço de correio eletrónico, endereço postal e número de telefone e outros identificadores únicos, como o nome de utilizador, o número de conta e a palavra-passe) no respetivo sítio Web, plataforma de reservas, software e/ou serviços, caso em que será regido pela política de privacidade desse terceiro. Como tal, encorajamo-lo a ler as políticas de privacidade dessas clínicas, médicos e/ou outros prestadores de serviços de saúde para saber como recolhem e utilizam as suas informações pessoais.

Em alguns casos, o BDFP ou as Outras Divisões podem operar, gerir ou cogerir (conforme o caso) uma clínica, um consultório médico e/ou um prestador de serviços de saúde, através dos quais o BDFP ou essa Outra Divisão podem recolher, direta ou indiretamente, as suas informações pessoais (incluindo o seu nome, endereço de correio eletrónico, endereço postal e número de telefone, e outros identificadores únicos, como o nome de utilizador, o número da conta e a palavra-passe), caso em que se aplicará a política de privacidade separada e os termos e condições adicionais dessa clínica, médico e/ou outro prestador de serviços de saúde.

As suas informações pessoais podem ser recolhidas quando:

  • Utiliza o CliniCall;
  • Utiliza ligações de terceiros para o sítio Web, aplicação ou sistema de reservas de uma clínica, médico e/ou outro prestador de serviços de saúde;
  • O utilizador fornece-nos expressamente as suas informações pessoais para efeitos de participação em determinados serviços de saúde ou outros recursos que são geridos, coordenados e/ou programados por nós em nome de quaisquer membros do PCN;
  • O utilizador contacta-nos através das redes sociais; e
  • Recolhemos dados de terceiros ou de fontes publicamente disponíveis.

Apenas recolhemos as informações pessoais de que necessitamos. Encorajamo-lo a não nos fornecer quaisquer informações pessoais para além das necessárias e conforme solicitado por nós.

Cobrança a terceiros

Podemos recolher as suas informações pessoais junto de clínicas, médicos e/ou outros prestadores de serviços de saúde que o BDFP ou as Outras Divisões co-gerem ou operam de outra forma e noutros casos em que o utilizador consinta expressamente ou em que estejamos isentos, obrigados ou autorizados pela legislação aplicável a fazê-lo. De outro modo, não recolhemos intencionalmente informações de terceiros.

Se recolhermos as suas informações pessoais junto de uma clínica, médico, outro prestador de serviços de saúde e/ou terceiros, apenas processaremos essas informações para o fim específico para o qual nos foram fornecidas, de acordo com a presente Política e a política ao abrigo da qual essas informações foram recolhidas.

Ligações para outros sítios

Na medida em que o CliniCall contém ligações para outros sites, os proprietários desses sites são responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses outros sites. Não endossamos e não seremos responsáveis pelas práticas de privacidade em aplicações de terceiros.

Informações sobre menores

Este sítio destina-se exclusivamente a utilizadores com idade igual ou superior a 19 anos OU para utilizadores com menos de 19 anos E ter o consentimento dos seus pais ou tutores.

Não recolhemos intencionalmente informações pessoais sobre qualquer menor. Nenhum menor de idade deve utilizar o CliniCall ou enviar-nos informações pessoais através do CliniCall, por qualquer motivo ou em qualquer circunstância, sem o consentimento expresso dos seus pais ou tutores.

2. Finalidade do tratamento das informações pessoais

Podemos processar as suas informações pessoais para os seguintes fins (o "Objectivos"):

  • Para garantir que o CliniCall é optimizado para sua utilização e benefício;
  • Para analisar a experiência do utilizador e melhorar o CliniCall;
  • Para operar, manter e fornecer ao utilizador o Serviço, as características e a funcionalidade do Website ou do Software;
  • Para coordenar, programar ou gerir de outra forma, ou cogerir serviços de cuidados de saúde ou outros recursos em nome de um ou mais dos nossos membros da PCN;
  • Para operar, gerir ou cogerir (conforme aplicável) uma clínica, consultório médico e/ou prestador de serviços de saúde (neste caso, aplicar-se-á uma política de privacidade separada e termos e condições adicionais);
  • Para cumprir as nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre nós e o utilizador;
  • Para cumprir as políticas e procedimentos internos e outros requisitos legais, contabilísticos ou de segurança;
  • Partilhar as suas informações pessoais com os nossos funcionários, contratantes, consultores, membros da PCN e outros prestadores de serviços terceiros, tais como fornecedores de alojamento de aplicações ou agências de apoio ao cliente ("Processadores de terceiros") que requerem estas informações para nos ajudar a estabelecer, manter e gerir a nossa relação com o utilizador e otimizar e fornecer o CliniCall para seu uso e benefício. Tenha em atenção que podemos alterar ou adicionar Processadores Terceiros em qualquer altura, à nossa inteira discrição, quer no Canadá quer noutros locais. Recomendamos que consulte esta Política periodicamente, para obter informações actualizadas. Dada a natureza dos serviços em nuvem, as informações pessoais podem ser armazenadas fora do Canadá, em qualquer parte do mundo, e podem estar acessíveis a tribunais estrangeiros, autoridades policiais e de segurança nacional na(s) jurisdição(ões) para onde são transferidas ou armazenadas.

Apenas processaremos as suas informações pessoais para os fins para os quais tencionamos processar essas informações. Caso contrário, não processaremos as suas informações pessoais sem o seu consentimento.

3. Divulgação das suas informações pessoais

Podemos divulgar as suas informações pessoais para os fins descritos na presente política das seguintes formas:

  • Aos nossos funcionários e contratantes;
  • Aos nossos parceiros comerciais, incluindo os membros da PCN;
  • Aos nossos fornecedores de serviços, incluindo fornecedores de alojamento de aplicações, agências de publicidade, processadores de pagamentos e agências de apoio ao cliente; e
  • Para a aplicação da lei, organismos governamentais ou reguladores, ou outras autoridades legais.

4. Base legal para o processamento das suas informações pessoais

Consentimento

Processaremos as suas informações pessoais apenas com o seu conhecimento e consentimento, exceto quando isento, exigido ou permitido pela legislação aplicável. A forma de consentimento pode variar consoante as circunstâncias e o tipo de informações solicitadas. O seu consentimento pode ser expresso, com opções claras para dizer "sim" ou "não", como quando lhe é pedido que assinale uma caixa para indicar o seu consentimento, ou implícito, como quando nos fornece o seu endereço através de um formulário ou de uma mensagem de correio eletrónico a pedir informações e nós utilizamos esses meios para responder ao seu pedido. O seu consentimento também pode ser dado pelo seu representante autorizado. Tendo em conta a sensibilidade das suas informações pessoais, os objectivos da recolha e as suas expectativas razoáveis, obteremos a forma de consentimento adequada às informações pessoais que estão a ser processadas. Ao utilizar o CliniCall, ou ao optar por nos fornecer as suas informações pessoais, o utilizador reconhece e consente o processamento das suas informações pessoais de acordo com esta Política e conforme poderá ser identificado quando as informações pessoais forem recolhidas. Quando processarmos as suas informações pessoais para uma nova finalidade, documentaremos essa nova finalidade e solicitaremos novamente o seu consentimento.

Se não concordar com o processamento das suas informações pessoais de acordo com esta Política, não aceda nem continue a utilizar o CliniCall nem nos forneça quaisquer informações pessoais. O utilizador pode recusar-se a dar o seu consentimento ou pode notificar-nos a qualquer momento que pretende retirar ou alterar o seu consentimento para o processamento das suas informações pessoais sem penalização, sujeito a restrições legais ou contratuais e aviso prévio razoável, (i) alterando as suas preferências de privacidade através do Website ou do Software, (ii) interrompendo a utilização do CliniCall, (iii) optando por não utilizar as suas informações pessoais, contactando o nosso Responsável pela Privacidade (ver Secção 9 abaixo). No entanto, se o utilizador retirar ou alterar o seu consentimento, alguns aspectos e outras funções do CliniCall podem não funcionar adequadamente.

Outras bases jurídicas

Para além do consentimento, também podemos processar as suas informações pessoais ao abrigo de outras bases legais, conforme permitido pela legislação aplicável.

5. Segurança das informações pessoais

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós. Protegemos as informações pessoais utilizando salvaguardas físicas, tecnológicas e organizacionais. Revemos regularmente as nossas práticas para garantir que estão em conformidade com as práticas razoáveis do sector, adequadas ao nível de sensibilidade, para proteger as informações pessoais contra perda ou roubo, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum método de transmissão através da Internet, ou método de armazenamento eletrónico, é completamente seguro; como tal, apesar das nossas salvaguardas e protocolos, não podemos garantir totalmente a segurança das suas informações pessoais e deve ter sempre cuidado ao divulgar informações pessoais através da Internet. QUALQUER UTILIZAÇÃO DE CLINICALL E/OU TRANSMISSÃO DAS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS É POR SUA CONTA E RISCO.

6. Pedidos de acesso e correção de informações pessoais

As leis de privacidade aplicáveis permitem, em graus variáveis, que os indivíduos tenham o direito de aceder e/ou solicitar a correção de erros ou omissões nas suas informações pessoais que se encontram à nossa guarda ou sob o nosso controlo. O utilizador pode solicitar o acesso e a revisão das suas informações pessoais na nossa posse. No entanto, o acesso pode ser recusado quando permitido ou exigido pela legislação aplicável.

O utilizador pode solicitar que alteremos ou eliminemos as suas informações pessoais na nossa posse. Reservamo-nos o direito de não alterar qualquer informação pessoal se não concordarmos que está incorrecta ou desactualizada, mas acrescentaremos qualquer texto alternativo que o indivíduo em causa considere adequado.

Se o acesso não puder ser facultado, notificaremos a pessoa que fez o pedido no prazo de 30 dias, por escrito, dos motivos da recusa.

7. Conservação das suas informações pessoais

Geralmente, mantemos as informações pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objectivos para os quais foram recolhidas, ou conforme necessário para fins autorizados ou legítimos. Mais especificamente, conservamos as informações pessoais durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades identificadas para a sua recolha ou, se necessário, para cumprir a legislação aplicável ou proteger os nossos interesses. Quando as informações pessoais deixarem de ser necessárias ou relevantes para os fins identificados, ou quando for exigida a sua conservação pela legislação aplicável, tomaremos medidas para que sejam eliminadas, destruídas, apagadas, agregadas ou tornadas anónimas. Utilizamos práticas razoáveis da indústria para garantir que dispomos de controlos, calendários e práticas adequados para a retenção e destruição de informações e registos que se aplicam às informações pessoais.

8. Actualizações ou alterações à presente política

Esta política foi actualizada pela última vez em 11 de julho de 2023. Ocasionalmente, actualizaremos esta Política e reveremos a data da "última atualização" que aparece neste parágrafo.

Se fizermos quaisquer alterações materiais, (a) notificaremos o utilizador por correio eletrónico (enviado para o endereço de correio eletrónico indicado na sua conta), ou (b) forneceremos um aviso no Website ou de outra forma através do Serviço antes de a alteração entrar em vigor. Qualquer alteração a esta Política aplicar-se-á às informações existentes, bem como às informações recolhidas a partir da data em que esta Política for publicada ou na data especificada na notificação. Aconselhamos o utilizador a rever periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade, de modo a garantir que tem conhecimento de quaisquer alterações. A utilização continuada do Serviço por parte do utilizador significa a sua aceitação de quaisquer alterações a esta Política.

9. Informações de contacto do responsável pela privacidade

Pode dirigir quaisquer questões ou preocupações relativas à nossa conformidade com esta Política e ao tratamento das suas informações pessoais ao nosso Responsável pela Privacidade, enviando uma mensagem de correio eletrónico para clinicallprivacy@burnabydivision.ca.

Se não ficar satisfeito com a resposta do nosso responsável pela privacidade à sua pergunta ou preocupação, poderá apresentar uma queixa ao abrigo das leis de privacidade aplicáveis. O nosso responsável pela privacidade fornecer-lhe-á as informações de contacto para o fazer, se solicitado. Esforçamo-nos por oferecer um procedimento de reclamação acessível e simples. Investigaremos prontamente todas as queixas recebidas e, se a queixa for justificada, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema em questão. Fim da política